Com interne et Com externe

Dans le monde de l’entreprise il y a une tendance à distinguer les deux. Ce qui parait logique puisque qu’on ne va pas distiller les mêmes infos aux clients et aux collègues.
Toutefois l’erreur qui est très souvent faite, c’est de négliger l’une pour l’autre. Le plus souvent les entreprises favorisent leur communication externe et laisse l’interne couler de source.

Quand je parle de communication interne, je ne parle pas simplement d’une information qui circule entre collègues, je parle aussi d’échange. Par exemple les commerciaux ont des retours clients qui peuvent être très intéressant pour améliorer la com externe, le fonctionnement de l’entreprise ou encore un produit, pareil pour les personnes en charge du standard.
De mon point de vue, avant de lancer une opération de com comme un nouveau catalogue il peut être bon d’en parler lors de réunion, de proposer ses idées et d’écouter les autres acteurs de l’entreprise. Bien sur il ne faut pas perdre de vue les objectifs de la stratégie et prendre plus de temps que nécessaire. Ainsi vous renforcez également vos équipes et leur implication dans l’évolution de l’entreprise.

Autre exemple d’erreur facile : négligez certains interlocuteurs ou partir du principe que tout le monde est au courant. Si vous ne donnez pas les bonnes informations sur une nouveauté, un service, un changement interne… aux personnes en charge du standard, comment voulez-vous qu’elles en parlent correctement aux clients? De cette façon l’image de votre entreprise sera affectée en peu de temps pour ce qui sera jugé comme une incompétence aux yeux du clients ou prospect.

Il est essentiel de garder à l’esprit qu’une bonne stratégie de communication globale prends en compte l’interne comme l’externe et sait avec intelligence différencier les deux, les lier et les optimiser. Ne dépenser pas des mille et des cents pour l’une si vous n’en dépensez pas autant pour l’autre. Votre entreprise ne fonctionnera pas longtemps ainsi.

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